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我国顾客报报导。宜昌（。食物涉食王李华。零售 记者。消费显现吴采平。投诉投诉）近来，剖析爱爱什么感觉湖北省宜昌市顾客委员会联合宜昌市商场监管局举行食物零售职业服务提质座谈会，超成并发布《2024年宜昌市食物零售职业消费投诉剖析陈述》（以下简称《陈述》）。物安数据显现，宜昌2024年宜昌市共接纳食物零售职业投诉7449件，食物涉食同比增加41.91%，零售食物安全、消费显现不正当竞争、投诉投诉计量、剖析广告及售后服务成为首要投诉范畴。超成

食物安全问题占比过半。

《陈述》显现，食物安全问题以50.53%的占比居首，具体表现为：食物卫生不合格，存在异物、蜕变等问题；出售过期或临期未明示食物；冷链办理不妥导致食物蜕变；进口食物和网红零食标签造假问题频发；假冒伪劣食物问题杰出。插入子宫的感觉2024年12月，顾客李先生在某便利店购买鲜牛奶后发现蜕变，商家仅愿补偿100元，经调停终究赔付1000元。

不正当竞争和虚伪宣扬成投诉热门。

《陈述》显现，不正当竞争问题成为顾客投诉的热门问题，具体表现为：商家经过包裹内附卡片、短信、客服话术等，怎么接吻最有感觉许诺顾客给予“全五星好评+晒图”后可获得现金红包、优惠券等奖赏；雇佣“刷手”模仿购物流程或运用技术手段修正后台销量或点评进行数据造假、刷单炒信问题。此外，计量问题频发，具体表现为：生果、熟食等散称食物缺斤少两；冷冻海鲜等包装内冰衣过多；外卖或网购食物的计量问题。

虚伪宣扬投诉则集中于：产品图片与什物严峻不符，如蛋糕尺度缩水、生果种类差异，女生感觉不到射精虚伪宣扬产品产地和成分等；虚伪宣扬优惠活动，宣扬案牍或口头许诺的满减活动、赠品、服务、优惠价格、提货时刻等未实现；夸张宣扬某些一般食物的成效，一般食物宣扬“看病”“瘦身”等作用，可快速医治高血压、癌症等多种疾病，有的乃至包治百病，或在广告中运用绝对化用语；“零增加”“有机”等标签造假，一般食物虚伪宣称健康概念等。

售后服务短板影响消费体会。

《陈述》指出，食物零售职业售后问题影响顾客购物体会，具体表现为：态度问题，客服呼应慢、推卸责任，投诉处理功率低；线上购买的生鲜产质量量差，假如蔬腐朽、肉类不新鲜，配送时效延误导致蜕变；退换货胶葛，生鲜食物以“特别产品”为由回绝退换；无人售货机，产品卡住不出货、退款流程杂乱、毛病频发。

三招催促企业整改。

针对食物零售职业中顾客投诉反映的问题，宜昌市消委会向食物零售企业提出3点主张：

严守食物安全底线。企业需加强供应链审阅，保证冷链合规，并在门店设置“食物安全公示栏”，对临期食物专区促销。

恪守计量法规。一切计量设备强制检定并公示合格标签，线上订单附“称重凭据”，门店设置“公平秤”鼓舞复核。

标准宣扬用语。制止一般食物宣扬医治成效，防止运用“最佳”“100%有用”等绝对化用语，功用宣称需契合国家标准。主张食物零售企业优化售后服务质量，不断提高顾客的满意度。

结合投诉热门，宜昌市消委会提示顾客，优先选择有SC标志的食物，留意生产日期、保质期及贮存条件；警觉“买一赠一”“特价”等促销活动，防止因贱价购买过量临期食物导致糟蹋；尽量经过大型商超、品牌门店或官方认证电商渠道购物，网购时检查卖家资质及用户点评；妥善保存小票、电子订单，以便维权时供给依据。

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