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我国顾客报报导。消保（记者。共歌李洪涛。筑消）飞跃不息的费梦松花江，从长白山飞跃而出一路向前，吉林江岸润泽着美丽富饶的编写抱女孩子是什么感觉吉林大地，也聆听着这片土地上一个个消费维权故事。松花多年来，权赞吉林省商场监管部门和各级顾客安排在消费维权战线上，消保急顾客之所急、共歌应顾客之所需、筑消解顾客之所忧，费梦谱写了一曲顾客幸福感和取得感不断进步的吉林江岸维权赞歌。

树立团体诉讼准则。编写

金秋时节，松花吉林大地一片金黄，硕果累累。吉林省顾客协会秘书长隋华军向《我国顾客报》记者介绍消协这些年的作业亮点。

“对一同预付式消费胶葛，我回忆深化。射精时是什么感觉其时，为了有用维护顾客的合法权益，咱们支撑顾客提起了吉林省首起团体诉讼，促进了胶葛的处理。作为顾客的‘娘家人’，我感到无比自豪。”隋华军介绍说，2021年5月，吉林省消协积极探究树立团体诉讼作业机制，加强同人民法院的协作，初次在处理预付式消费胶葛中经过支撑团体诉讼为顾客追回了悉数预付款。

据隋华军介绍，其时，长春市顾客王先生向吉林省消协投诉，长春市朝阳区一家世界亲子游泳馆在收取他8480元会员费后，一向未能正常运营，签定退款协议后也未实行。吉林省消协在查询中发现，还有18名顾客也面临相似状况，带安全套的感觉涉案金额14万余元。随后，18名顾客向吉林省消协提出请求，恳求支撑团体诉讼。

吉林省消协急顾客之所急，同长春市朝阳区人民法院一同尽力，促进被告长春星泽企业管理有限公司赞同庭前调停。2021年9月2日，肖先生等7名顾客诉讼调停结案，被告交还了预付款68790元。其他11名顾客的预付款，吉林省消协支撑顾客经过法院开庭审理判定实行。在被告长春星泽企业管理有限公司股东经济胶葛烦琐的状况下，吉林省消协不断展开和谐作业，一同请求采纳限高级实行办法。经过近两年的尽力，2023年6月7日，被告将11名顾客的预付款悉数交还，法院向顾客送达了结案告诉书。女人想男人的感觉2023年6月17日，吉林省消协将追回的73791元预付款，悉数交还到顾客手中。

吉林省消协与人民法院联手树立的消费维权团体诉讼准则，充沛发挥了制裁失期者、补偿受害者、鼓舞维权者、警示全工作、教育全社会和劝慰大众心思的重要作用，有用推进了安全定心消费环境的营建，维护了顾客的合法权益。

收到预付款的顾客送来锦旗。李洪涛。/摄。

健全多元处理机制。

在健全消费胶葛多元处理机制的过程中，吉林省消协多面反击，积极探究消费民事公益诉讼准则，为许多不特定顾客的合法权益保驾护航。

2016年8月30日，吉林省消协提起了吉林省首例消费民事公益诉讼，就韩某3人出售不符合食品安全规范的食用盐一案，向长春市中级人民法院提起诉讼。同年11月1日，依法判定被告经过省级媒体向广阔顾客赔礼抱歉。被告表明不上诉，并当庭经过媒体向广阔顾客赔礼抱歉。

2021年12月3日，吉林省消协联合吉林省人民检察院树立公益诉讼协作机制，对霍某冒充泉阳泉等品牌桶装矿泉水一案提起公益诉讼。2022年6月16日，经法院审理，霍某经过省级媒体向广阔顾客揭露抱歉，并补偿9万余元。

该案是吉林省消协初次提起的补偿性公益诉讼案。此案的胜诉，充沛保卫了许多不特定顾客的合法权益，是健全消费胶葛多元处理机制的有利探究，也为顾客安排展开补偿性消费民事公益诉讼积累了成功经验。

民事公益诉讼庭审现场。材料图片。

推进定心消费创立。

现在，“定心消费在吉林”创立活动正在美丽富饶的吉林大地铺开。记者了解到，自2017年“定心消费在吉林”创立工程正式发动以来，吉林省参加定心消费创立活动的运营主体达15万余户。

为了保证“定心消费在吉林”创立活动落地收效，吉林省商场监管厅印发了《关于实在进步定心消费演示单位质量增强“定心消费在吉林”品牌号召力执行行动的告诉》，提出了14条行动，包含催促运营者公示首问担任、补偿先付、无理由退货等准则，并严厉实行到位；催促运营者许诺践诺，诚信自律运营，不得歹意诈骗顾客，实在保证服务质量；催促运营者执行进货查看检验、进（销）货台账、产品质量许诺、不合格产品退市等准则，实在保证产品质量；催促有条件的运营者在独立空间建立消费维权服务站，针对顾客的合理诉求完成消费胶葛“零跑动”等。

吉林省商场监管厅一级巡视员尹贤淑表明，展开定心消费创立活动是进步顾客权益维护水平、促进消费环境继续优化的重要手法，本年，吉林省拟定了“定心消费在吉林”创立作业规划。

当时，吉林省正在全力推进定心消费创立活动的深化，促进服务消费提质晋级。吉林省白山市商场监管局相关担任人在承受《我国顾客报》记者采访时表明，该局拟定了定心消费创立作业的方针使命，压实作业职责并转发至全市各地。在本年以来到现在，该市申创了各级定心消费演示单位143家，其间省级1家、市级15家、县级127家，定心消费演示乡镇1个，定心消费演示典型6个，签定7天无理由退货许诺的定心消费演示店6家。

维权寄语：

在消费维权作业中，许多作业人员虽然现已退休，但重视消费维权作业的热心不减，有的仍然在发挥着光和热。在我国顾客协会建立40周年之际，《我国顾客报》记者采访了2名已退休的消协作业人员。

吉林省图们市顾客协会原秘书长施春花：回忆过往，在消协秘书长岗位上作业的13年间和搭档们一同为顾客维权的一幕幕似乎就在昨日。面临杂乱多变的消费商场，咱们进行过无数次深化查询。咱们与不良商家力排众议、为遭到损害的顾客争夺应有的补偿和抱歉。咱们做到了面临要挟和谩骂不撤退，遭到表彰和感谢不自豪，遇到简易投诉精心办，遇到杂乱胶葛耐性办……每次成功维权，咱们都能从中体验到为消费维权作业斗争的高兴。

吉林省公主岭市顾客协会原秘书长张静利：咱们在服务上寻求零距离，在时刻上寻求高效率，尽力做到“三必、四快、五相同”，即有诉必接、有假必打、有难必帮，受理快、出动快、调停快、移交快，不管价格巨细相同仔细、不管本地外地相同热心、不管分内分外相同对待、不管联系亲疏相同受理、不管顾客运营者相同维护，真实把为顾客服务作为一种理念融入思维、作为一种动力融入作业、作为一种寻求融入人生。期望吉林省各级顾客安排以丰满的作业热心，在广袤的吉林大地上勇于担任和作为，为广阔顾客供给愈加优质的服务。

 

 

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