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我国顾客报上海讯。上海（记者。嘉定刘浩。保险）疫情期间，有序疫情怎么处理消费维权问题？做好作业记者了解到，上海市嘉定区商场监管局依据疫情展开态势，期间顶花心感觉及时应变、消费合理分配人员和作息时间，维权战胜部分人员居家阻隔以及下沉社区参加志愿者活动等实际困难，上海坚守岗位，嘉定保险有序地做好疫情期间的保险消费维权作业，保证作业不断不乱。有序疫情

据介绍，做好作业针对顾客咨询，期间嘉定区商场监管局消保科要求触及商场监管部分责任的消费顶花心感觉答复有必要情绪诚实、耐性详尽、精确明晰；非商场监管部分责任的解说清楚、精确引导。答复信息以威望发布的口径为准，不传递未经核实、道听途说的信息误导顾客，避免引发负面舆情。亲女孩感觉

针对顾客投诉，要求第一时间核实有关状况，及时了解和把握投诉人详细诉求，以处理顾客“急、难、愁、盼”的女性啥感觉问题为起点和落脚点，及时展开调停，妥善化解矛盾，对暂时无法处理的问题要耐性做好解说阐明作业，避免问题晋级并及时回复投诉人。针对顾客告发，要求第一时间针对告发内容展开查询，固定相关依据，并按规则及时答复告发人。

针对部分基层干部居家阻隔的状况，嘉定区商场监管局消保科及时应变、补漏补缺，对各商场所人员因居家阻隔无法经过内网体系处置顾客咨询投诉告发的，第一时间对经办人员做好训练，使其可以娴熟运用手机政务微信客户端处置全国12315渠道的工单；对大众诉求渠道及区城运中心渠道内的12345工单，由消保科代为延期，不能延期的由商场所提出处置定见，由消保科代为操作体系进行办结；若触及紧迫工单需前往现场查询处理的，由嘉定区商场监管局声援小组处理，必要时由该局相关科室暂时分配人员处理。

据了解，嘉定区商场监管局消保科每天准时将涉疫顾客咨询投诉告发状况抄告归口科室和法律大队，由归口科室及时做好事务辅导作业。针对价格类投诉告发较多较遍及的状况，网监科牵头建立由相关科室及法律大队组成的案子辅导专班，每日进行分类剖析，拟定下发查案辅导定见。

据统计，到4月3日，嘉定区商场监管局共收到与疫情相关的咨询投诉告发295件，现已处理并答复125件。此外，嘉定区商场监管局归纳督察组依据投诉告发状况对各承办部分处置状况及被投诉告发目标展开监察，发现问题及时反应。

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